Productividad: técnicas de calidad al servicio del cliente

Idioma(s): Español
Duración: 39 Clases

Catégoria:

Administración y Gerencia / Educación y Enseñanza / Gestión y Liderazgo

Descripción:

En este curso aprenderás a aplicar las técnicas necesarias de servicio a cliente para satisfacer sus necesidades y así estén totalmente conformes con la calidad brindada. Lograrás mejorar totalmente tú servicio, y trato con el cliente, complementando tus habilidades y aptitudes, y aplicando lo necesario para lograrlo. Este curso consta de 6 simples vídeos donde te explicarán paso por paso como lograrlo.

• ¿Qué es Calidad en el Servicio?

• Triángulo del Servicio

• Ciclo del Servicio

• Momentos de la verdad

• Factores de la Calidad

• Ventaja competitiva

Plan de Estudio:

• Sección 1: Calidad en el Servicio al Cliente

• Sección 2: Competencias para un servicio de calidad

• Sección 3: ¿Como medir la satisfacción y lealtad del cliente?

• Sección 4: Personal de contacto y atencion al cliente

• Sección 5: Manejo de Quejas

Conocimiento(s) Necesario(s):

Está dirigido a:

• Personal de servicio, gestión, y aquellos que tienen contacto directo con el cliente.

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